Поддержка

Оформление заказа

Покупка

Оформить заказ  быстро и легко с помощью одной страницы. Просто нажмите кнопку «Добавить в корзину» на странице продукта. Это приведет вас прямо в корзину KOR, где вы можете указать количество продуктов, которое вы хотели бы приобрести. После того, как вы выбрали количество которое хотите заказать, пожалуйста, заполните остальные поля. Они включают в себя выбор варианта доставки, возможность указания кода купона на скидку (если имеется), ваш адрес электронной почты, пароль учетной записи, адрес доставки и варианты оплаты. 

Купон на скидку

Если вы получили код купона на скидку от KOR или представителя KOR, вы можете использовать  этот код купона во время оформления заказа. Для этого введите код своего купона в поле «Купон» на странице оформления заказа. После ввода, вы получите подтверждение, что ваш купон был применен.

Наличие товара

В политику KOR входит поддержание уровня остатков на складе по всем товарам, которые мы поставляем. Тем не менее, иногда может не хватать некоторых позиций, и может потребоваться от 3 до 4 недель чтобы пополнить склад. Если Вы заказали товар которого не оказалось на складе, мы выполним ваш заказ сразу как только позиции будут в наличии. Мы отправим вам по электронной почте уведомление о том, что заказанный вами товар поступил на склад и укажем предполагаемую дату отгрузки.

Защита персональных данных

KOR использует протокол передачи данных SSL для шифрования всех транзакций. Никакая личная информация не может быть получена третьей стороной. 

Доставка

Доставка по Москве

Заказы обычно доставляются в течение 3-5 дней, если все заказанные позиции имеются на складе. Доставка не осуществляется по выходным и праздничным дням.
Подробности вы можете уточнить, написав нам письмо и отправив его на адрес kor@korwater.com.ru.

 Доставка по России
 

Заказы по России обычно доставляются в течение 5-14 дней, в зависимости от удаленности пункта назначения. Метод доставки в регионы зависит от вашего выбора при оформлении заказа. 

Оплата

В настоящий момент мы принимаем оплату товара наличными при получении. Оплата производится курьеру или при получении посылки в отделении почты России.

Обратите внимание, что Почта России взимает комиссию за выполнение денежного перевода в соответствии с Тарифами на доставку почтового перевода. Ознакомиться с тарифами на доставку почтового перевода можно перейдя по ссылке.  

Возврат и обмен

14-дней для возврата

Мы знаем, что вы очень рады получить ваш заказ как можно скорее, и мы стремимся выполнить ваш заказ, как можно быстрее и как можно точнее. Если происходит ошибка, примите наши извинения  — мы постараемся исправить ее наиболее быстрым и экономичным способом. Если вы недовольны своей покупкой, вы можете отправить ее обратно к нам в течение 14 дней, и если товар не был в использован, мы вернем вам сумму покупки за вычетом транспортных расходов. Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

  • 1. Товар возвращается если он в оригинальной упаковке и не был использован.

  • 2. Если KOR не сможет принять для возврата / обмена товар, вы будете уведомлены нашими сотрудниками  службы обслуживания клиентов по электронной почте или по телефону.

  • 3. KOR не несет ответственность в случае если товар, подлежащий возврату / обмену потеряется при транспортировке. Мы настоятельно рекомендуем использовать службы доставки с возможностью отслеживания отправления.

 KOR пожизненная гарантия на весь срок службы

В KOR, мы отвечаем за нашу продукцию. На ваш контейнер KOR и запасные крышки распространяется пожизненная гарантия на проявление заводского брака. Если, по вашему мнению, вы столкнулись с  дефектом изготовления или материала, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для того, чтобы оформить рекламацию по гарантийным обязательствам:

1. Напишите нам письмо на адрес kor@korwater.com.ru. Возможно мы сможем помочь решить вашу проблему на месте. Если нет, то мы предоставим Вам право на возврат.

2. Безопасно упакуйте товар для доставки (пожалуйста, убедитесь, что он чистый!)

3. Укажите следующую информацию внутри пакета:

а) Объяснение дефекта

б) Ваш номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты

в) Номер разрешения на возврат, если он выдан

4. Отправляйте вашу посылку, пользуясь услугами компании с возможностью отслеживания отправления, с пометкой ВОЗВРАТ (адрес предоставляется менеджером интернет-магазина по запросу).


Что происходит далее:

Наш отдел возврата осуществляет осмотр товара. Если проблема возникла из-за дефекта производителя, мы отремонтируем или заменим его на безвозмездной основе. Мы оставляем за собой право отказаться от осмотра контейнеров, которые не были вымыты перед их отправкой к нам, в связи с политикой гигиенической безопасности.

Новый или отремонтированный контейнер будет отправлен обратно к Вам в течение 5-6 недель за наш счет.

Если проблема не найдена, мы свяжемся с вами, прежде чем принимать любые дальнейшие действия, и вы будете нести ответственность за все расходы по доставке, если вы хотите вернуть себе свой контейнер.


Уточнения:

Гарантия распространяется на весь скрок использования контейнера KOR.

Данная гарантия распространяется на изделия при использовании их только по назначению.

Данная гарантия не распространяется на проблемы, вызванные нормальным износом, злоупотреблением или несчастными случаями. Она также не распространяется на проблемы, возникшие при попытке модификации или ремонта выполняемого не KOR.

Если замена на идентичный контейнер невозможна, мы оставляем за собой право заменить его контейнер аналогичного цвета и стиля.